Service Level Agreement (SLA)
Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine formale Vereinbarung zwischen einem Dienstanbieter und einem Kunden, die das Niveau des Dienstes definiert, das vom Anbieter erwartet wird. Es legt Metriken, Verantwortlichkeiten und Sanktionen fest.
Kategorie: Grundlagen & Konzepte
SLAs sind entscheidend für die Erwartungsabstimmung und die Sicherstellung der Qualität von IT-Dienstleistungen. Sie bieten eine Grundlage für die Messung der Leistung und die Rechenschaftspflicht des Anbieters.
Synonyme / Tags
- SLA
- Dienstleistungsvereinbarung
- Servicevertrag
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