KI-gestützte Omnichannel Customer Journey Analyse & Visualisierung

Diese innovative Lösung nutzt fortschrittliche Künstliche Intelligenz, um eine lückenlose, chronologische Visualisierung sämtlicher Kundeninteraktionen über alle digitalen und analogen Touchpoints hinweg zu erstellen. Ziel ist es, einen umfassenden 360-Grad-Blick auf die Kundenhistorie zu ermöglichen und so die Customer Experience nachhaltig zu optimieren.

Das Problem

In modernen Unternehmenslandschaften ist die Historie von Kundeninteraktionen stark fragmentiert und über disparate Systeme (z.B. CRM, Support-Systeme, E-Mail-Plattformen, Chat-Logs, soziale Medien) sowie diverse Touchpoints verstreut. Dies führt zu einem signifikanten Mangel an einer einheitlichen, chronologischen Übersicht der Customer Journey. Servicemitarbeiter, Vertriebs- und Marketingexperten verfügen oft nicht über den vollständigen Kontext früherer Interaktionen, was die manuelle Aggregation von Daten zu einer zeitaufwändigen, fehleranfälligen und häufig unvollständigen Aufgabe macht. Die Konsequenzen sind eine suboptimal personalisierte Kundenbetreuung, verlängerte Problemlösungszeiten, erhöhte Betriebskosten und eine inkonsistente Customer Experience, die letztlich die Kundenzufriedenheit, -loyalität und den Customer Lifetime Value beeinträchtigt.

Tech Stack

  • LLM (ChatGPT / Gemini / Claude / MS Copilot)

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