Revolutionierung der Wissensfindung: KI-gestützte Kontext- und Echtzeitsuche im Self-Service Portal

Diese innovative, KI-gestützte Suchfunktion im Self-Service Portal transformiert die Art und Weise, wie Kunden auf Informationen zugreifen. Sie liefert nicht nur präzise und hochgradig kontextbezogene Lösungsansätze, sondern antizipiert proaktiv die Bedürfnisse des Nutzers in Echtzeit, noch bevor die Anfrage vollständig formuliert ist. Ziel ist es, die Eigenständigkeit der Kunden zu maximieren und eine nahtlose, effiziente Problemlösung zu ermöglichen.

Das Problem

Herkömmliche Suchfunktionen in Self-Service-Portalen sind oft unzureichend. Sie liefern entweder irrelevante oder unpräzise Suchergebnisse und sind stark limitiert durch die Notwendigkeit exakter Keywords. Dies führt nicht nur zu Frustration und erhöhtem Zeitaufwand für Kunden, die relevante Informationen suchen, sondern zwingt sie auch, vermehrt den direkten Kundensupport zu kontaktieren. Die Folge ist ein unnötig hohes Aufkommen an Support-Tickets und Anrufen sowie steigende Betriebskosten, obwohl viele dieser Anfragen durch effektivere Self-Service-Optionen autonom hätten gelöst werden können.

Tech Stack

  • LLM (ChatGPT / Gemini / Claude / MS Copilot)
  • Vektordatenbanken (Pinecone / Weaviate / Chroma DB)

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