Automatisierte, proaktive Kundeninformation bei Lieferabweichungen

Dieses System gewährleistet eine automatisierte und zeitnahe Information der Kunden über potenzielle Lieferverzögerungen. Dadurch wird das Bedürfnis nach eigenständigen Nachfragen proaktiv adressiert, was signifikant zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beiträgt und gleichzeitig das Anfragevolumen im Kundensupport merklich reduziert.

Das Problem

Unvorhergesehene Versandverzögerungen generieren ein erhebliches Anfragevolumen im Kundenservice, was die operative Effizienz beeinträchtigt. Eine fehlende oder verzögerte Kommunikation bezüglich dieser Abweichungen führt zu Frustration und einem Vertrauensverlust bei den Kunden. Gleichzeitig ist die manuelle Benachrichtigung einer großen Anzahl betroffener Kunden ein extrem zeitaufwändiger und ressourcenintensiver Prozess, der häufig zu inkonsistenten Informationen und einer suboptimalen Customer Experience führt.

Tech Stack

  • Datenbanken (Supabase / Firebase / Xano)
  • Automatisierungstool (N8N / MS Power Automate / Zapier / Make)
  • LLM (ChatGPT / Gemini / Claude / MS Copilot)
  • Mail (MS Outlook / Gmail)

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